Pas besoin de mot de passe : on vous envoie un code à 6 chiffres par courriel ou par SMS. Voici comment faire, étape par étape.
Cliquez sur le bouton reçu par courriel (ex. « Voir mon contrat », « Payer ma facture ») ou rendez-vous directement sur la page de connexion de l'Espace client.
N'essayez pas de deviner un mot de passe : la première fois, vous n'en avez pas encore. Cliquez plutôt sur l'un de ces deux liens, selon que vous préférez recevoir votre code par courriel ou par texto.
Utilisez l'adresse courriel ou le numéro de cellulaire inscrit à votre dossier, puis cliquez sur « Recevoir mon code ».
Si vous utilisez une autre adresse ou un autre numéro (courriel du travail, cellulaire du conjoint…), aucun code ne sera envoyé.
Vous recevrez un code à 6 chiffres en moins d'une minute. Rien reçu ? Vérifiez le dossier Courrier indésirable / Spam (et, sur Gmail, les onglets Promotions et Notifications), puis cliquez sur « Renvoyer un code ».
Le code est valide 10 minutes et ne sert qu'une fois. S'il est expiré, cliquez sur « Renvoyer un code » et utilisez toujours le plus récent.
On vous proposera de créer un mot de passe pour vos prochaines visites. Vous pouvez aussi cliquer sur « Plus tard » — vous pourrez toujours vous reconnecter avec un code.
Votre page d'accueil s'affiche. Vous pouvez consulter et signer vos contrats, suivre vos passages et payer vos factures en ligne.
Je n'ai pas de mot de passe
C'est normal. Utilisez « Recevoir un code par courriel » ou « Recevoir un code par SMS » : aucun mot de passe n'est nécessaire.
Je ne reçois pas le code
Attendez 1 minute, vérifiez le dossier Courrier indésirable / Spam, puis cliquez sur « Renvoyer un code ». Assurez-vous d'avoir entré l'adresse courriel ou le numéro de téléphone inscrit à votre dossier.
« Code invalide » ou expiré
Le code expire après 10 minutes. Demandez un nouveau code et utilisez uniquement le dernier reçu.
Mon adresse courriel ou mon numéro n'est pas reconnu
Votre dossier est peut-être inscrit à une autre adresse ou un autre numéro. Essayez l'autre méthode (courriel ou SMS) ou contactez votre prestataire de services pour mettre votre dossier à jour.
Le bouton du courriel ne fonctionne pas
Essayez un autre navigateur (Chrome, Safari, Edge) ou ouvrez le courriel sur votre ordinateur plutôt que sur votre téléphone.
Besoin d'aide ? Contactez votre prestataire de services.